Política de reembolso

En Javimate queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con un proceso claro y transparente para devoluciones y cambios.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

• El cliente cuenta con 2 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Pasado este plazo, no será posible realizar la gestión.
• En caso de que el cliente retire el producto de manera presencial en tienda, no se gestionarán devoluciones o cambios posteriores.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar en su empaque original, sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios (manuales, piezas, etiquetas, etc.).
• No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original.
• En caso de retiro en tienda, el producto será revisado en conjunto con el cliente en el momento de la entrega, y se tomará una fotografía previa del estado del producto como respaldo de conformidad.

3. Productos que no tienen devolución

• Artículos en liquidación.
• Productos de uso personal o higiénico.

4. Motivos de devolución o cambio

• Por falla o defecto de fábrica: el cliente puede solicitar el cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero.
• Por disconformidad: se permite el cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

5. Proceso para solicitar la devolución o cambio

1. Enviar un WhatsApp al +569 2714 6161 con el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Adjuntar fotografías en caso de que el producto presente daños o defectos.
3. Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y entregará las instrucciones.

Plazos estimados para cambios de producto

• Región Metropolitana: entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación de la solicitud.
• Otras Regiones: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de transporte y recepción en bodega.

6. Costos de envío

• Si la devolución es por decisión del cliente (ejemplo: cambio de color, talla, no gusto.), los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
• Si el producto fue enviado por equivocación, los costos de envío serán asumidos por Javimate.

7. Reembolsos

• En caso de devolución de dinero, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

8. Consideraciones adicionales

• Si el producto es retirado de manera presencial, el cliente tiene 24 horas desde la entrega para informar si falta alguna pieza.
• Si el producto fue recibido mediante envío, el cliente tiene hasta 2 días hábiles desde la recepción para informar cualquier falta de piezas.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y cambios, puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp al +569 2714 6161.